Descripción del Puesto deTécnico de Soporte a Usuarios SSr / Sr

Responsable por la instalación, mantenimiento de sistemas operativos, software de telecomunicaciones y software de base, brindando los servicios de apoyo técnico a las diferentes áreas y/o usuarios de PC. Debe realizar aplicaciones, emulaciones y diagnósticos para optimización de servidores y el soporte de redes. Presta asistencia al personal de mesa de ayuda sobre soporte telefónico a usuarios. Debe contar con 3 años de antigüedad en el puesto.

Área del Puesto:Sistemas y Tecnología

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Reporta a: Gerente de Soporte a Usuarios Jefe de Soporte a Usuarios .

Tiene a cargo: Técnico de Soporte a Usuarios Jr .

Conocimientos necesarios para este puesto

En general las empresas requieren que el candidato a ocupar este puesto posea los siguientes conocimientos:

Idiomas:en el caso de los puestos de tecnología, resulta indispensable que al menos puedan leer en idioma inglés, dado que la mayoría de la bibliografía sobre sistemas, desarrollos, aplicaciones, redes, software, etc, se encuentran en ese idioma.

Herramientas Informaticas:dependerá del tipo de soporte que brinde a usuarios. En caso de tratarse de dar soporte en cierto software, sea a clientes internos como externos, deberá tener un dominio avanzado de dicha/s aplicación/es. Si su posición es de soporte técnico en herramientas de hardwar y software para los empleados de la empresa (ej, cuando una máquina no funcione, etc), seguramente será necesario entonces que posea conocimientos tales como redes, instalación de impresoras y equipos, instalación de aplicaciones, adminstración de routers y modems, entre otros

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