Agente de Servicio al Cliente | Telemarketing - Call Center - Servicio al Cliente - Urbanizacion La California Sur

Requisitos:
Estudiante Universitario o graduado en Riesgo y Seguro, Administración o carrera afín
Manejo de Paquete Office
Liderazgo
Manejo de Conflictos
Trabajo bajo presión
Habilidades de Comunicación
Inglés Intermedio Avanzado
Excel Intermedio
Actividades a realizar:
1. Cumplir con los estándares de calidad descritos en el Request Quality Evaluation Form en cada una de las funciones que desempeña.
2. Administrar todos los procesos relacionados con las quejas y los reclamos con el fin de asegurar que en cada contacto con el Cliente se cumple:
A) interpretación de los requerimientos de clientes correctamente,
B) captura de la información exacta,
C) utilización de las herramientas correctamente,
D) no cometer errores ni originar retrabajos,
E) atender los requerimientos del cliente satisfactoriamente.
3. Hacer registro de todos los envíos gratuitos entregados en el documento Control de envíos free ubicado en la carpeta pública.
4. Realizar el correcto armado de los expedientes según sea el caso colocando los soportes señalados en los Expedientes de Reclamos.
6. Hacer uso correcto de las cartas insertadas en GEMA y colaborar con la supervisión si hay texto que necesita ser modificado o ajustado al mercado local.
7. Seguir el proceso del GEMA Approval para envíos que son cargados al gasto y notificar cualquier imprevisto que se ocurra.
8. Seguir el proceso de escalación local para las quejas y velar porque las acciones tomadas por las áreas involucradas respondan lógica y satisfactoriamente a las necesidades del cliente.
9. Participar activamente en sus sesiones de coaching, y cumplir con las acciones a las que se compromete las cuales quedan registradas en la forma de retroalimentación.
10. Participar activamente en los diferentes en las actividades del departamento y de la organización, tales como procesos de capacitación, inducción a un nuevo puesto, seguimiento y actualización de acuerdo a planes de carrera, cambios, modificaciones o nuevos procesos en los protocolos de calidad, fun club, CSW, entre otros.
11. Mantenerse atento en cuanto a las actualizaciones y realizar los cambios necesarios en los tiempos solicitados.
12. Hacer uso correcto del sistema Avaya en cuanto a la conexión, desconexión y la utilización de auxiliares.
13. Apoyar en el plan de contingencia del departamento para la recuperación de los KPIs debajo del nivel mínimo requerido, atender las llamadas de desborde del frontline.
14. Realizar solicitudes de notas de crédito o debito, en los casos que apliquen.
15. Gestionar QuickAction en GEMA registrados por el FL, a fin de respuestas a los cliente.
16. El Agente de Reclamos debe conectarse y contestar las llamadas de los clientes que se comunican al central Telefónica al skill de Reclamos.



CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Temporal
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: No especificado
Sexo: Indistinto