Agente de Servicio al Cliente | Telemarketing - Urbanizacion La California Sur

Requisitos:
Propósito del Rol
Este puesto contribuye al éxito de DHL ayudando a recibir, registrar, manejar y finiquitar todo reclamo o queja, utilizando todas las herramientas necesarias para brindar soluciones que beneficien ambas partes y que en la medida de lo posible no afecte las relaciones comerciales.
Actividades a realizar:
1. Cumplir con los estándares de calidad descritos en el Request Quality Evaluation Form en cada una de las funciones que desempeña.
2. Administrar todos los procesos relacionados con las quejas y los reclamos con el fin de asegurar que en cada contacto con el Cliente.
3. Hacer registro de todos los envíos gratuitos entregados en el documento Control de envíos free ubicado en la carpeta pública.
4. Realizar el correcto armado de los expedientes según sea el caso colocando los soportes señalados en los Expedientes de Reclamos.
Requerimientos:
- Estudiante Universitario o graduado en Riesgo y Seguro, Administración o carrera afín
- Manejo de Paquete Office
- Inglés Intermedio Avanzado
- Excel Intermedio
- Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares
- Conocimiento en servicio al cliente, call center
Competencia,
- Liderazgo
- Manejo de Conflictos
- Trabajo bajo presión
- Habilidades de Comunicación
- Inglés Intermedio Avanzado
- Excel Intermedio



CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 3


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: No especificado
Sexo: Indistinto