Coordinador De Centro De Contacto - Naguanagua

Empresa: Promotora Tántalo, C.a
Ciudad/Localidad/Barrio: Naguanagua
Descripción del puesto
Requisitos:
Profesional universitario en cualquier profesión, poseer amplios conocimientos sobre atención al cliente y ventas. Minimo 5 años de experiencia en cargos similares.

Competencias: Iniciativa, Manejo del cambio, Orientación al logro, Comunicación asertiva, Desarrollo de colaboradores y Solución de problemas.
Actividades a realizar:
Principales responsabilidades:

*Brindar soporte a los Agentes sobre consultas relacionadas a información de las cuentas de clientes en los sistemas.

*Verificar diariamente el módulo de atención al cliente para el seguimiento en los tickets emitidos por productos.

*Realizar seguimiento periódico de la colocación de productos de manera grupal e individual.

*Atender las dudas o reclamos de clientes para ofrecer soluciones.

*Coordinar la rotación de turno que realizan los
Agentes.

*Auditar aleatoriamente las llamadas salientes de los Agentes, para asegurar el cumplimiento con el estándar de calidad y proporcionar la retroalimentación al colaborador.

*Asignación de cartera a los agentes de televentas semanalmente.

*Coordinar la cartera mensual de clientes potenciales.

*Elaborar la estadística de llamadas salientes a tarjetahabientes para evaluar la efectividad.

Ofrecemos:
Excelente paquete salarial, oportunidades de desarrollo y agradable ambiente laboral.

Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 4

Requerimientos:
Experiencia Mínima: 5 años
Estudios Mínimos: Licenciatura
Sexo: Indistinto


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