Especialista De Calidad Call Center - Caracas

Empresa: Te Contacto, Ca
Ciudad/Localidad/Barrio: Caracas
Descripción del puesto
Requisitos:
Somos la empresa más sólida del país y nos encontramos buscando gente TALENTOSA como tú!

Ven con nosotros y genera ingresos SUPERIORES a lo estipulado por la ley Disponibilidad inmediata!

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia en el área de Calidad en la unidad de Call Center para asumir el rol de Analista de Calidad el cual brindará apoyo en todos los procesos operativos.

Requisitos:

Experiencia en Call Center -Calidad INDISPENSABLE

Manejo de Excel fórmulas, promedios y porcentajes.

Manejo de Personal dar feedback a personal de manera empática

Buena dicción y amplio vocabulario.

Disposición para adquirir nuevos conocimientos y actitud colaboradora.

Resolución de Conflictos.

Capacidad para obrar bajo presión

Gran sentido de responsabilidad

Comprensión de los diferentes tipos de servicios brindados por la empresa y metas de los mismos ATC/EDV/ENCUESTAS.

Elaboración de informes diarios.

Elaboración de promedios mensuales.

Manejo de manuales COPC e ISO 9000

Diseño de Plantilla de Evaluación para nuevas campañas.

Nivel
Académico: Técnico superior en informática / Computación o carrera a fin.

Experiencia laboral: mínimo 1 año

Ofrecemos:

* Excelente ambiente laboral.

* Salario competitivo en el mercado.

* Edad 25/35 años

* Cesta Tickets.

* Crecimiento laboral.

No lo pienses, somos tú mejor opción, ¡Te esperamos en el mejor Call Center de Caracas!!!!!!
Actividades a realizar:
Monitorear gestión de los operadores.

Desarrollar procesos de monitoreo para mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Analizar y reportar resultados e identificar eficiencias y oportunidades de mejora.

Establecer prioridades con el fin de cumplir con los objetivos de la empresa.

Mantener reportes de performance del call center.

Habilidad de comunicación y conciliación.

Trabajo en equipo.

Sentido de urgencia.

Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1

Requerimientos:
Experiencia Mínima: Sin experiencia
Sexo: Indistinto


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