Supervisor De Call Center - Libertador

Nombre del Puesto: Supervisor De Call Center
Empresa:
País: Venezuela
Ciudad/Localidad/Barrio: Libertador
Fecha de Publicación: 10/08/2018
ID: 139371292
Correo de empresa:

Descripción del puesto
Requisitos:
COMPETENCIAS TECNICAS:

- Manejo de Sistema Operativo Windows.

- Conocimiento básico de las plataformas de marcadores predictivos, como ViciDial o GoAutoDial

- Experiencia previa administrando y analizando una base de datos para contactar

- Conocimiento y experiencia en el manejo de indicadores Operativos y de Calidad.

- Conocimiento del idioma inglés (nivel básico)

COMPETENCIAS BLANDAS:

- Manejo de conflictos.

- Liderazgo y Visión de Negocios.

- Compromiso y Orientación a Resultados.

- Comunicación y Relaciones Transparentes.

- Innovación.

Actividades a realizar:
FUNCIONES

- Crear reglas y estándares para lograr objetivos y administrar el equipo para lograrlos

- Gestionar campañas de reclutamiento de nuevos agentes de telemarketing

- Responsable de la aprobación de procesos administrativos

- Distribuir, delegar y completar tareas de trabajo con otros jefes de departamentos

- Llevar a cabo el seguimiento al cumplimiento de metas a través de reuniones semanales, quincenales o mensuales con los supervisores.

- Velar por la actualización de la plantilla del personal, considerando el dimensionamiento por parte de planificación.

- Analizar informes de producción, realizar sesiones de feedback con agentes de teléfono y personal de apoyo

- Verificar la calidad del servicio.

- Entrenar a los nuevos agentes según los estándares establecidos por la compañía

- Ejecutar y liderar la aplicación de acciones correctivas y preventivas ante las desviaciones de cada servicio, respecto a los indicadores de calidad y procesos administrativos.

- Administrando horarios de trabajo, manteniendo un alto nivel de asistencia, minimizando el ausentismo y lidiando con conflictos de horarios de manera eficiente

- Debe ser capaz de motivar a un equipo de agentes remotos para lograr los objetivos y mantenerlos estimulados incluso después de alcanzar el éxito.



Jornada laboral: Medio Tiempo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1

Requerimientos:
Experiencia Mínima: 1 año
Idiomas: Español Bilingüe / Nativo, Inglés Intermedio
Sexo: Indistinto

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